¿Escucha Social? No te preocupes, no estamos espiando a nadie, simplemente tratamos de analizar lo que la gente busca en Google y lo que dice en redes sociales para entender mejor sus necesidades y deseos. Es como leer la mente de la gente, pero sin usar poderes mágicos.
No basta solo con escuchar a la gente, hay comprender qué están expresando y cuáles son las necesidades que hay detrás. Y bien nos dio el ejemplo Henry Ford, el hombre que creó los coches más rápidos del mundo, quien dijo una vez: "Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápidos”. ¡No subestimemos nunca el poder de escuchar!
A través de la Escucha Social es posible obtener muchos Insights . Si escuchamos activamente a nuestra audiencia, podremos identificar patrones de comportamiento, detectar las necesidades y deseos más profundos y obtener información valiosa sobre sus opiniones o sentimientos hacia nuestra marca y/o productos. Esta información nos permitirá adaptar nuestra estrategia de marketing y desarrollo de productos para satisfacer mejor las necesidades de nuestro público objetivo. ¿Quieres saber lo que la gente realmente necesita? ¡Escucha cuáles son sus preocupaciones, deseos y necesidades!
Un ejemplo de cómo la escucha social puede ayudar a la creación de productos y campañas de marketing más efectiva se puede encontrar al analizar el boom de los suplementos en formato de gomitas. Durante la pandemia, muchas personas estaban buscando maneras de mejorar su sistema inmunológico y resistir mejor a las enfermedades. Sin embargo, la búsqueda de "medicamentos" en línea generaba cierta preocupación entre los consumidores, quienes mostraban una resistencia a tomar pastillas y cápsulas.
Gracias a la escucha social, grandes farmacéuticas se dieron cuenta de este patrón y comenzaron a desarrollar suplementos en forma de gomitas, que se convirtieron en una tendencia en el mercado de los suplementos. Este ejemplo demuestra cómo la escucha social puede ayudar a las empresas a identificar las necesidades y deseos de su audiencia, y crear productos, o impulsar los que ya existen sin tanta popularidad, para que se adapte mejor a las preferencias y estilo de vida de su público objetivo.
En resumen, la escucha social es el primer paso para asegurarnos de que nuestro producto será un éxito y nuestra estrategia de marketing más asertiva. Ps. Existen varias herramientas que me encantan para hacer análisis de escucha social. Entre las más efectivas se encuentran:
SEMrush: Permite conocer las palabras clave que las personas están buscando en Google y así tener una idea de sus necesidades y demandas.
AlsoAsked: Muestra las preguntas relacionadas con un tema específico que la gente hace en Google, lo que me ayuda a entender mejor las necesidades y preocupaciones del público objetivo.
Answer the Public: Similar a la anterior, esta herramienta muestra las preguntas que la gente hace en Google relacionadas con un tema específico, pero en forma de mapa mental, lo que facilita la identificación de patrones y tendencias.
Google Trends: Permite ver las tendencias de búsqueda en Google para una determinada palabra clave en un periodo de tiempo específico, lo que ayuda a identificar oportunidades y tendencias emergentes.
En cuanto a la monitorización de redes sociales, mi herramienta favorita es Brandwatch. Esta plataforma permite analizar y medir la reputación de mi marca, identificar a los líderes de opinión en mi industria, y detectar tendencias y oportunidades en tiempo real.